zozotownの返品のやり方!注意点や疑問点を徹底的にまとめた!

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先日、子供たちの服がサイズアウトしてしまっていることに気づいたので、zozotownでまとめ買いをしました。

zozotownはたまに利用していて、今回は5点ほど購入したんですが、1点だけ、色が思っていたのと違う・・・。

悩んだ末、その商品だけ返品することにしました。
でも、zozotownの返品の手続きは初めて。

返品をする際に私自身がいろいろ気になったことがあったので、同じような方の参考になるように、zozotownの返品のやり方や疑問点を徹底的に詳しくまとめてみました。

zozotownで買った商品が返品・交換の対象外ではないか確認

茶色のストール

返品の手続きを始める前に、まずは、返品したい商品が返品や交換の対象外ではないか確認しましょう。

商品のサイズが違ったり、私のようにイメージが違って返品したい場合は、次の商品は返品できないので注意してくださいね。

・フィギア

・雑誌・福袋・下着や水着などの衛生用品

・ギフトラッピングを利用したもの

・カスタムオーダーのzozoオリジナル商品

・商品ページに【返品・交換対象外】と書かれているもの

zozotownの返品!タグを外したものやセール品は対象外?

タグ

荷物が届いて箱を開けたら、ザックリ確認して、とりあえずタグをはずしてしまうこともあるかもしれません。

ですが、タグをはずしてしまっているものなども返品はできません。

また、セール品は全て返品の対象外になりそうですが、セールになっている商品でも【返品・交換対象外】と、商品ページのどこにも書かれていないものもあります。

なので、セール品でも商品によってそれぞれのようですね。

返品の手続きは、商品が届いてから7日以内にやらないといけないので注意してください。

では、zozotownでの返品の方法を詳しく書いていきたいと思います。

zozotownで返品する方法!住所や送料や梱包、納品書は必要?

梱包作業

返品の手続きは、ネット上からすることができて、とっても簡単です。

zozotownの画面にログインして、注文履歴・発送状況の画面から、返品したい商品の注文詳細・各種手続きを開き、返品・交換の手続きをクリックします。

発送済みの画面

あとは、画面に沿って進めていくだけです。

梱包はどうやったらいい?送料は自己負担?

返品時の梱包方法は、特に指定はされていません。
送られてきたダンボールを使うのもいいですが、それだと送料が高くなりますよね。

大きな荷物でなければレターパックでもいいですし、なんなら茶封筒でも大丈夫です。

私は子供用のTシャツ1枚だけの返品だったので、A4サイズの定形外の茶封筒で送りましたが、問題なく返品できました。

茶封筒

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今回、私の返品理由はイメージと違うという理由。
私のように、こちらの都合での返品は自己負担です。

A4サイズの定形外の茶封筒で、郵便局から250円で送りました。
ただ、きちんと商品が届くか心配な方は、追跡番号が発行される方法で送ってくださいね。

返品の荷物に納品書は入れる?

私は返品時に納品書は入れませんでしたが、問題ありませんでした。
必要なのは納品書ではなく、商品が入っているバーコードのシールが貼ってある袋です。

あるけど袋が破れてしまった・・・という場合でも、タグなどがきちんとついていれば返品できるようです。
また、捨ててしまった・・・という方は、名前と注文番号を書いたメモを入れる方法でもいいようですよ。

返品先の住所はどこ?

返品手続きをすると、zozotownから返品を受け付けたというメールが届きます。

返送先の住所はそのメールに書いてありますが、利用する配送業者が、ヤマト運輸かヤマト運輸以外かで、送り先の住所が変わってくるので注意してください。

返品した商品が無事に届いたら、zozotownから到着したというメールがきます。
その後、返金手続き完了のメールが届きます。

私の場合は、返品商品到着メールが届いてから2日後に、返金完了メールが届きました。

まとめ

以上が、zozotownでの返品の流れです。

今回は、イメージが違った場合など、こちらの都合での流れです。

商品に不備があったりしたときの返品はまた少し違うかもしれませんので、その時はzozotownに確認してみることをおすすめします。

 

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